Studien

Die Verkaufsschulungen von AchieveGlobal basieren auf den Ergebnissen von Studien und wissenschaftlichen Untersuchungen. Das gesamte Produktportfolio im Verkaufstraining basiert auf den Anforderungen, die AchieveGlobal in jahrelanger Forschung praxisorientiert durchgeführt hat.

Die Forschungsberichte im Bereich der Verkaufsschulung liefern immer wieder neue Erkenntnisse über die komplexen Herausforderungen, denen Verkäufer und Verkaufsorganisationen im Umgang mit Kunden gegenüberstehen. Verkaufsschulungen müssen ständig innovative Lösungen und Fertigkeiten zur Bewältigung dieser Herausforderungen bieten, damit die Verkäufer den Anforderungen der wettbewerbsorientierten Märkte gerecht werden können.

Das komplette Produktportfolio für Verkaufstraining und Verkaufscoaching finden Sie hier. Wünschen Sie weitere Informationen zu diesem Thema oder wünschen Sie eine persönliche Beratung? Dann nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Forschungsberichte von AchieveGlobal zum Verkaufstraining geben einen Einblick in die umfassende Arbeit, die die Grundlage für die Gestaltung von Verkaufsseminaren oder Verkaufscoaching bildet. Auf diese Weise fließen aktuelle Trends, neue Erkenntnisse und modernste Methoden des Wissenstransfers in die Verkaufstrainingsmaßnahmen von AchieveGlobal ein.

Die neue Studie im Bereich der Verkaufsschulung geht auf wichtige Fragen ein: Was bedeutet Professionalität im Verkauf? Welche Fähigkeiten, die in der Verkaufsschulung vermittelt werden, bringen den Verkäufern in der heutigen Marktsituation Vorteile? Wann ist es sinnvoll, den beratenden Verkauf im Verkaufsprozess einzusetzen – und in welchen Fällen ist es nicht sinnvoll?
Verkaufstraining zielt auf eine optimale Weiterbildung von Verkäufern ab. Damit der Verkäufer im Verkaufsprozess im besten Fall zu einem vertrauenswürdigen Berater für den Kunden wird. Die Studie zeigt genau auf, in welchen Fällen der Beratende Verkauf wirtschaftlich wenig sinnvoll ist – und wo der Beratende Verkauf zu einer Chance für die nachhaltige Entwicklung von Kundenbeziehungen wird.

Warum Kunden bleiben – oder wechseln
Wie nehmen die Kunden die Unternehmen wahr? Was sind Störfaktoren in der Kundenbeziehung? Und warum wandern Kunden zur Konkurrenz ab? Eine neue Studie von AchieveGlobal gibt Antworten. Und sie zeigt deutlich, wie wichtig das Thema Kundenerfahrung für die Kundenzufriedenheit und damit für langfristig erfolgreiche Geschäfte ist.

Kundenerfahrung: Was Kunden zum Verlassen des Unternehmens bewegt
Die Anforderungen der Kunden an Unternehmen und ihre Dienstleistungen sind in den letzten Jahren gestiegen. Dies ist in erster Linie auf die Marken zurückzuführen, die das Kundenerlebnis zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor gegenüber dem Wettbewerb entwickelt haben. Ein Ergebnis der Studie: Obwohl Unternehmen stark in technische Lösungen zur Verbesserung des Kundenservice investieren, hängt der Eindruck des Kunden von der Qualität der zwischenmenschlichen Beziehung ab, die die Mitarbeiter mit den Kunden aufbauen. Hier zählen nach wie vor Werte wie Respekt und Ehrlichkeit – und der Wunsch, tatsächlich mit Menschen und nicht mit Maschinen zu kommunizieren.

Kundenerfahrungsbericht

AchieveGlobal befragte weltweit 5.500 Kunden über ihre Erfahrungen mit Unternehmen und Marken. Die Umfrage konzentrierte sich auf die Eindrücke, die die Kunden über Unternehmen, ihre Dienstleistungen und die kontaktierten Mitarbeiter gewonnen haben.

Drei Kernkonzepte der Customer Experience
Was Kunden in ihrer Interaktion mit Unternehmen erwarten und wie die Kommunikation in der Kundenbeziehung gestaltet werden sollte, fasst die Studie in drei Säulen zusammen: Momente der Wahrheit, Kundenbedürfnisse und Kundenerwartungen. Darüber hinaus beschreiben die Leistungsträger im Kundenservice die Mittel, mit denen sie das Kundenerlebnis gestalten und damit einen guten Eindruck beim Kunden sicherstellen.

Training unterstützt die gezielte Verbesserung der Kundenerfahrungsleistung
Das Schulungsportfolio von AchieveGlobal bietet in allen wichtigen Segmenten Trainingseinheiten und Seminarmodule an, um Mitarbeiter zu schulen, die aktiv im Kundenkontakt – sei es im Verkauf oder im Service – tätig sind. Möchten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter im Bereich Kundenerfahrung dauerhaft verbessern? Dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir zeigen Ihnen, welche Trainingsmöglichkeiten wir für Sie realisieren können.

Kategorie: Studien

Verkaufstraining wissenschaftlich betrachtet – Forschungsberichte dokumentieren Trends und belegen den Nutzen

Kundenerfahrung: Neue Studie von AchieveGlobal