Faszinierende Fakten...

• Ein Kunde berichtete uns, dass "hochzufriedene" Kunden in seiner Bank 20% mehr Geld auf ihren Konten haben.


• Eine Firma mit einer 90%igen Kundenzufriedenheitsrate bei einer gleichzeitigen Neukundengewinnung von 10% verzeichnet unter den gleichen Umständen jedoch überhaupt kein Wachstum.


• Kunden erinnern sich drei mal mehr an die persönlichen Elemente eines Geschäftsabschlusses als der Servicegeber.

Kundenzufriedenheit ist definitiv nicht mehr ausreichend. Heutzutage braucht es für den Erfolg Spitzenleistungen im Service.