Kundenbeziehungen zwischenmenschlich gestalten – mit intensivem Kommunikationstraining
Kommunikationstraining geht auf einen wichtigen Faktor in der Kundenwahrnehmung ein. Denn guter Service besteht nicht nur darin, auf der fachlichen bzw. geschäftlichen Ebene zufrieden stellende Leistung zu bringen. Die Fähigkeit, eine Beziehung auf der zwischenmenschlichen Ebene herzustellen, ist eine ebenso wichtige Komponente. Selbst mit den pünktlichsten, exaktesten und gründlichsten Serviceleistungen lässt sich keine Kundenloyalität erzeugen.Emotionen erzeugen – gelernt im Kommunikationstraining
Das Kommunikationstraining „Kundenbeziehungen zwischenmenschlich gestalten“ sensibilisiert für die Aufgabe, im Serviceprozess das Gefühl zu vermitteln, dass Kunden als einzigartige Individuen wahrgenommen und wertgeschätzt werden. Die Fähigkeit des Servicemitarbeiters, diese Emotionen zu erzeugen, bildet die Basis für exzellenten Service.
Kommunikationstraining für Service mit individuellem Stil
Dieses Kommunikationstraining bereitet Servicemitarbeiter darauf vor, diese alles entscheidende zwischenmenschliche Beziehung zu Kunden herzustellen – sogar in kurzen Serviceinteraktionen. Die Teilnehmer lernen während im Kommunikationstraining, gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen und jede Servicesituation vom Standpunkt des Kunden aus zu sehen. Das Kommunikationstraining vermittelt zudem, positiv und kundenorientiert zu kommunizieren, Professionalität und Hilfsbereitschaft auszudrücken und aufmerksam zuzuhören, um dem Kunden gegenüber Interesse und Respekt zu demonstrieren. Die Teilnehmer werden ermutigt, sämtliche dieser Fertigkeiten auf ihren persönlichen Stil zuzuschneiden, um für ihre Kunden authentischen und individuellen Service zu leisten.
Das Kommunikationstraining versetzt die Teilnehmer in die Lage:
- Jede Servicesituation vom Standpunkt des Kunden zu betrachten und auf einer zwischen menschlichen Ebene zu handeln
- Eine positive Einstellung und Hilfsbereitschaft zu vermitteln
- Kunden in einer Art und Weise zuzuhören, die Interesse und Achtung vor den individuellen Bedürfnissen demonstriert
- Eine gute und authentische Beziehung zum Kunden auf der zwischenmenschlichen Ebene aufzubauen
- Das Kundenvertrauen durch den Einsatz einer positiven und klaren Servicesprache zu gewinnen
Zielgruppe für das Kommunikationstraining:
Alle Mitarbeiter im Unternehmen, insbesondere Mitarbeiter im technischen Service, telefonischen Service und in Administrationsbereichen.
Zeitrahmen für das Kommunikationstraining: 0,5 Tag
