Starke Service-Teams – dank Servicetraining für Coaches
Das Servicetraining für Führungskräfte vermittelt einen Prozess, der Servicemanagern hilft, Mitarbeiter dabei zu unterstützen, erlernte Fertigkeiten aus Kommunikationstrainings konsequent und effektiv einzusetzen und ihre Leistung zu verbessern.Ein Fokus im Servicetraining ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem Kooperation und Leistungssteigerung begünstigt werden. Wie dies realisiert wird und wie Coachinggespräche so geführt werden, dass die individuelle Leistung jedes Servicemitarbeiters langfristig weiterentwickelt wird, zeigt Servicetraining deutlich auf.
Servicetraining entwickelt umsichtige Service-Manager
Nach Abschluss dieses Servicetrainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:
- Ein durch Vertrauen und Respekt geprägtes Verhältnis zu ihren Mitarbeitern aufzubauen
- Für die Tätigkeitsbereiche der einzelnen Mitarbeiter effiziente und objektive Leistungskriterien zu definieren
- Strukturierte, auf den wechselseitigen Austausch in einer lockeren Umgebung abzielende Coachinggespräche umsichtig zu planen und durchzuführen
- Die Leistung ihrer Mitarbeiter in einem Mitarbeitergespräch zu beobachten und zu beurteilen.
- Einen kontinuierlichen Entwicklungsprozess sowohl für jeden einzelnen Mitarbeiter als auch für das Team insgesamt zu planen, zu implementieren und zu überwachen.
Zielgruppe für das Servicetraining: Führungskräfte, deren Aufgabe es ist, die Leistung von Servicemitarbeitern zu steigern.
Zeitrahmen für das Servicetraining: 2 Tage
